CNBTV.CO.ID – BALIKPAPAN – Keluhan soal pelayanan publik ternyata masih sering didengar anggota dewan. Wakil Ketua DPRD Balikpapan, Yono Suherman, menyoroti hal ini dan meminta agar peran kelurahan serta kecamatan lebih dimaksimalkan dalam memberikan pelayanan langsung kepada masyarakat.
Menurutnya, kelurahan dan kecamatan sebagai garda terdepan harus bisa merespons kebutuhan warga dengan cepat dan tepat.
“Banyak aspirasi dari warga yang masuk ke kami. Intinya, masyarakat ingin pelayanan yang cepat, mudah, dan bisa langsung ditindak di tingkat bawah,” kata Yono saat ditemui, pada Selasa (8/10/2025).
Ia menegaskan, tidak semua urusan perlu dilimpahkan ke Organisasi Perangkat Daerah (OPD). Kalau bisa diselesaikan di tingkat kelurahan atau kecamatan, sebaiknya langsung ditindaklanjuti di sana.
“Supaya lebih efisien dan nggak bertele-tele. Kita ingin birokrasi itu lincah, bukan malah berputar-putar,” tegasnya.
Politisi dari Fraksi Gerindra itu juga mendorong pemanfaatan teknologi untuk mendukung pelayanan publik. Menurutnya, saat ini sudah banyak inovasi digital yang bisa mempermudah warga dalam menyampaikan laporan atau pengaduan.
“Sekarang masyarakat bisa akses layanan lewat handphone. Tinggal buka aplikasi atau hubungi call center, sudah bisa terhubung langsung ke kelurahan atau kecamatan,” jelas Yono.
Ia pun berharap, ke depan pelayanan publik di Balikpapan semakin responsif dan terasa manfaatnya langsung oleh warga.
“Tujuan kita satu: masyarakat harus merasakan pelayanan yang cepat dan tepat. Kalau semua lini bergerak, termasuk kelurahan dan kecamatan, hasilnya pasti lebih maksimal,” pungkasnya. (*)
